수서발 고속열차(SRT) 운영사 에스알(SR)은 지난 3일 서울 수서역에서 장애인 고객과 함께 역·열차 시설부터 모바일까지 서비스 환경을 점검하는 SRT 서비스 대진단을 실시한다고 4일 밝혔다.

이번 점검은 에스알 고객경험혁신단으로 활동하고 있는 해냄복지회 Good Job 자립생활센터와 장벽 없는 철도서비스 환경을 만들기 위해 장애유형별 모니터링단을 사전에 모집했다.

지체·청각·시각·발달 장애인과 수어통역사 등 모니터링단 10명은 수서역과 SRT 열차에서 통행로, 계단, 화장실 등 편의시설을 직접 이용해보며 안전성과 편리성을 점검했다.

특히 점자블록, 안내표지 등 기존에 정기적으로 점검하던 편의시설 중심의 점검뿐 아니라 디지털서비스 환경 변화를 반영해 올해는 SRT 앱 모바일 서비스까지 점검 범위를 확대했다고 에스알은 설명했다.

또한 모니터링단은 시각장애인 고객이 스마트폰 화면을 소리로 읽어주는 보이스 오버(ios)·톡백(android) 기능 작동상태와 안내문구 적절성 등을 중점 점검했다.

이종국 에스알 대표이사는 "국민 누구나 안전하고 편리하게 이용할 수 있는 철도환경을 조성하고, 시니어 고객, 유아동반 고객 등 다양한 고객들과 소통하며 교통약자 서비스 발굴에 앞장서겠다"라고 말했다.